Sobre o livro: 2009 / Uma empresa deve ver seus funcionários e clientes primeiro como pessoas, depois como tudo mais virá. Claro, esta é a ideia principal deste livro. Se um gestor trata os funcionários como parceiros, e não como um dos recursos, eles alcançam resultados fantásticos; se ele vê os clientes não como uma fonte de renda, mas como pessoas a quem presta um serviço, eles voltam sempre; O autor formula dez princípios básicos de liderança centrada nas pessoas e os examina detalhadamente, citando numerosos exemplos da história da rede de café Starbucks.1.0 - criação de arquivo